资讯 · 2022年5月31日

欧易的B面

“烧不死的鸟,是凤凰”。这是2020年年底,所有欧易人都铭记于心的一句话。

作者:胡稻,链捕手

一、至暗:与风暴共舞

“加密行业就如同汪洋大海,而加密公司就如同一艘艘在海面上行驶的船。行情好的时候,海面万里无云,每个人心中都充满无限的动力与希望。行情不好的时候,狂怒的海浪与风暴也会将无数船只拍得粉碎。而欧易,似乎早已习惯与风暴共舞。”Sylvia这样形容。

今年是Sylvia加入OKX的第五年,还有很多像她一样早期加入,如今或在、或不在的老员工们,都一起见证、书写了OKEx的故事,或者说他们就是故事本身。

2017年,以云币网为首的第一批交易平台折戟沉沙,匆匆退出历史舞台。比特币却开始以前所未见的速度疯狂上涨,从突破一万大关到逼近两万美金,只用了半个月的时间。OKX、火币、以及刚诞生不久的币安迅速成为了市场炙手可热的宠儿,三足鼎立之势就此形成。彼时的OKX更是凭借独树一帜的合约交易,一时风头无两。

然而,谁也不曾想到,熊市来得如此突然。

“一切都变了。极端行情带来的大幅震荡,和呈指数级倍增的交易量,远远超出了当时交易系统所能承受的负荷。随之而来的就是大量客诉,接下来就是大家所熟悉的故事。”Sylvia说到。“那个时候,没人知道该怎么办。这样的极端情况从行业发展之日起,对用户、对企业来说,都从无先例。”

2018,不论对于欧易还是整个行业,无疑都是艰辛的一年。Sylvia用阴云笼罩来形容那段时光。 “坦白讲,如果我是用户我也会愤怒。毕竟熊市过冬,手里的资产迅速贬值甚至归零,日子很不好过。但每一个欧易人都深知,公司从未做恶,因此面对莫须有的骂名与指责,大家虽然心里委屈,但高层讲过,要理解用户。”Sylvia顿了顿,说道”必须承认的一点是,当时欧易的交易系统承载力不足,这是事实。做得不好,就要立正挨打。用户指出问题,我们就要改正。”

直到2019,欧易似乎一直都在喘息调整。然而新的市场格局,早已呈现端倪。FCoin交易即挖矿开创了平台币造富新模式,千所大战将财富竞技推至新高潮。2020年,火币、币安等平台陆续上线合约交易,昔日不可撼动的合约霸主,可谓四面楚歌。曾几何时,欧易三大不保的言论甚嚣尘上。而这一次,欧易选择沉默。

事实上,现实便是最好的回应。如今,Fcoin与千团大战的盛况如昙花一现,只在行业的史册上留下淡淡的一笔。在这个野蛮且极富戏剧张力的“加密国度”,不确定性才是常态。

或许也正因经历了前番的诸多风雨,欧易才有了迎接至暗时刻,那份沉稳的底气。据另一个离开欧易后创业做媒体的老员工说,以前欧易像一个不羁又傲娇的少年,而2020年,他开始懂得让自己更谦卑。

至暗已过,黎明降至。2022年1月18日,欧易一纸公告宣布,OKEx品牌升级为OKX,而这次升级远不是改个名字这么简单。

二、黎明:推倒危楼,重建大厦

如历史上多数公司品牌升级一样,这次更改虽一字之差,却显示一家公司背后对自己当下定位及未来发展调整的思考和改变。

去掉“E”,传递的是推翻过往代表“Exchange”的自己;强调“X”,代表的是涅槃重生探索未来的决心。

“去掉’E’并不是说放弃交易业务,而是对历史遗留问题的一个修正。欧易早期所搭建的交易系统是借鉴的传统金融的交易系统,但这个交易系统并不能支撑快速发展的加密行业。我们之前一直在原有底层技术上修修补补,但深刻的经验教训告诉我们,危楼终会倒塌,若不及时处置,迟早积重难返。”Sylvia告诉链捕手。

对于拥有2000多万用户的欧易来说,这不是一个小工程。新系统会修改原来的交互界面,需要用户学习及适应新的操作模式。此外,如何挽留高质量客户,如何妥善安置休眠用户资产等等,都是需要慎重考虑的问题。

“在这次决策中,内部的讨论很激烈。尽管我们知道,搭建统一账户牵一发而动全身,但如果因为眼前的困难,就置长远利益于不顾,这不符合一家大平台该有的担当,也不符合我们的初心。”

经过了一年多的研发,2021年3月,欧易统一交易账户系统正式上线。新系统解决了以往欧易用户账户划转的问题,大幅提高用户资金利用率。更重要的是,经受住了几次极端行情的考验,稳定性和用户体验受到了许多用户的一致好评。

“像是心里的一块巨石终于落地了。”Sylvia感叹道。

加密行业风谲云诡,但欧易一直坚守创办之初的信念——“不作恶”。这也是当今科技巨头谷歌的企业宗旨。只不过在技术不成熟时,目标与结果往往出现偏差,而作为技术出身的欧易创始团队,也鲜少对外澄清。

提到推倒重建,公链是绕不开的话题。2020年,币安和火币已经开发上线了自己的公链,无论是从品牌效应还是从吸金程度来说,优势相当明显。而作为三巨头之一的欧易,迟迟未交付自己的公链项目,内外压力可想而知。

 “其实我们关于OKC的方案,早在2018年就提出了。然而,本着对用户负责、对技术负责的态度。我们一直非常的谨慎。”

和其他两家公链底层技术不同,OKC是一条由OKC社区人员基于Cosmos自主研发的公链。虽晚于其他两家上线,但其性能方面依然有着自己的天然优势。据Sylvia介绍,在开发后期,为了能够兼容以太坊,OKC社区人员自主研发了EVM,并将最终研发出的技术开源给了Cosmos社区。

“做难而正确的事情。我们希望OKC未来能够成为像以太坊2.0这样一个分片架构。这是我们未来三年希望能够实现的目标。”

也正如前述那位从OKEx离开创业的媒体人分析的那样,这种行事作风很‘欧易’,傲娇地坚持自主创新,不想随波逐流。

三、破茧:自己与自己的战争

从2020的DeFi之夏到2021的GameFi、NFT浪潮,再到如今的web3和X to earn,时代热点层出不穷。

“那个时候就能够明显感觉到,这个行业正在发生翻天覆地的变化。”Sylvia回忆道,“早在2019年初的一次高管会上,就有人断言,DeFi将是行业发展的新趋势。”但究竟如何转型、如何发展,Sylvia觉得即便是高管层,也在摸着石头过河。

表面上,公司更名只是去掉一个“E”,实则是对公司核心业务的调整,是对公司未来五到十年发展战略的重新布局。这需要相当的魄力与勇气,严肃一点讲,这是在革自己的命。

做这个决定太难了。但最终高管层的坚定使这一决策成功落地。明确方向后,为了快速抓住机会,更好地向去中心化业务布局,OKX宣布建设Crypto Ecosystem,以CEX、OKC以及Web3生态平台这三驾马车为核心产品,推动业务全线发展。此外,欧易还设立了OKX Block Dream Ventures,用以培养孵化优质项目。相关负责人透露,目前OKX Ventures已在全球投资了数百个区块链项目,覆盖公链、GameFi、NFT等多个头部赛道。

至此,OKX顺利接棒发力,这家公司就是这样在一次次行业巨变下活下来,“自我革命”着。

面对全球业务的飞速发展,欧易期待招揽更多国际复合型人才。因此,欧易从Apple、JP morgan、高盛、谷歌、Facebook等全球顶级投行、科技企业,进行人才选拔。“我们希望每个同学都是一个工程师。能够通过自己的智慧创造性地解决业务问题。”招聘负责人Jenny说。

同时,伴随着不同国家和文化背景的成员加入,欧易也致力于打造更加多元、包容的企业文化,提供更加高效、便利的工作条件。“目前,我们的员工分布在50多个国家地区,80%的员工年龄在23-28岁,不同的宗教信仰就有10多种。原本我们以为语言、时差、地域会是比较突出的问题,然而一切都比我们想象得要顺利。”欧易行政Linda说,“我们很早就开始推行分布式办公的工作方式了,这也很符合区块链精神,是大势所趋。”

欧易当下也对产品经理这个岗位做出了全新的定位与要求。“以用户需求为导向,深入市场和用户中区,为结果负责,不再是简单地画产品原型、写需求文档、推进产品上线。”欧易产品负责人说道。

为此,欧易在全球各地建立了用户体验官机制。邀请深度用户体验产品,定期收集用户评测与反馈,并根据用户需求进行调整。除此之外,产品经理要每个月定期做一次客服,挖掘用户深层次需求,提升产品好用度。

客服也是此次调整的重点。针对这块业务,欧易客户服务负责人Mars表示,打铁还需自身硬,业务技能是客服的基石。目前已经搭建全渠道、全场景、7*24h的服务,确保客服渠道畅通。欧易客服团队注重新老客服的业务技能提升,具备完善的培训体系,确保每一位上岗客服的业务能力合格。

此外,欧易客服作为用户与企业之间沟通的“桥梁”,平台负责人强调,“用户第一”是欧易客服团队的核心价值观。每位用户的咨询都需要被认真对待。在一线面对用户的过程中,欧易客服有效收集用户侧建议590条,联动产品技术部门完成优化落地450条。经过欧易客服统计数据,在2021年度,欧易客服联合技术部门,帮助12387位用户,找回价值4417.6786BTC错误充值资产,其中最大一笔20BTC。

Sylvia提到,欧易自成立以来,多次顶着风浪穿越加密行业经济周期,这背后离不开用户的支持与信任。“欧易创立的初心,是希望能利用区块链技术,让世界变得更美好,哪怕只有一点点。现在时机成熟,我们希望通过自己构建的Crypto Ecosystem,能够带我们的用户去看看,链上世界是多么的繁荣璀璨。我们希望通过自己的努力,回馈用户,反哺行业,用科技改变生活。”

四、重生:探索无限可能

过往的种种风浪堆砌出了公众面前人们所熟知欧易的A面,那么五年以来几经沉浮、鲜少澄清的“不死鸟”便是欧易的B面。

“只有敢于正视自己在别人眼中的A面,才能够有机会去审视自己。才会去努力去补课、去修内功。就像做人一样,人都是立体的、多面的。”Sylvia说。

在与欧易的这次采访中,“补课”一词多次出现,它也许就是欧易真正的内驱力,意味着欧易不仅要补过去落下的课,还要参与到解决行业发展带来的新课题中去。

关于过去这五年,Sylvia引用了高管开会时提到的一句话做概括:在革命中革命。意思就是,在行业的迭代中不断认知自己,打磨自己,重建自己。

关于未来,相信欧易会有更多故事要讲。